Si vous devez traiter de plus en plus d’appels au fur et à mesure que votre entreprise se développe, l’externalisation des services de gestion des appels peut vous aider à obtenir le soutien dont vous avez besoin immédiatement.
Voici sept avantages clés des services d’accueil téléphonique externalisés :
Réduction des coûts
En tant que notaire, vous devez avoir plusieurs clients qui cherchent à vous joindre à tout moment. Mais gérer tous ces appels pourrait être une tâche difficile et peut avoir un impact négatif sur le développement de votre cabinet. L’externalisation de votre service d’accueil téléphonique peut vous aider à économiser de l’argent. La mise en place de votre propre centre d’appels est un processus coûteux et chronophage qui nécessite un investissement important en équipement, en personnel, en formation et en logistique afin de mettre en place un centre d’appels efficace. L’utilisation d’un service de centre d’appels comme Les Demoiselles du Téléphone peut réduire considérablement le coût par appel, ce qui vous permet de répondre aux besoins de vos clients sans avoir à constituer une équipe interne coûteuse. Obtenez plus d’informations concernant les services proposés en allant sur le site lesdemoiselles.tel/permanence-telephonique-notaire/ ou en contactant Les Demoiselles du Téléphone au 04 23 10 11 00.
L’évolutivité pour répondre à la demande
À ces questions s’ajoute celle de la flexibilité. Si vous opérez sur un marché hautement saisonnier, ou si vous êtes soumis à des pics et des creux importants, il peut être difficile de prévoir avec précision les ressources dont vous aurez besoin pour répondre à la demande. Même le plan trimestriel le plus grossier peut ne pas être exact jusqu’au dernier centime. Les autorépondeurs offrent une solution qui permet de modifier rapidement les ressources et les coûts en fonction de l’évolution du marché et de la demande.
Un soutien professionnel
La gestion d’un centre d’appels exige de prêter attention non seulement à l’équipement et au personnel, mais aussi à la maintenance. Aucune formation ne peut empêcher les interruptions d’activité. Choisir des services d’appels gérés signifie que votre système sera pris en charge par des professionnels de niveau international, ce qui garantit une reprise rapide en cas de panne.
Un accueil cohérent et chaleureux
Vous n’avez qu’une seule chance de faire une première impression sur vos clients. En optant pour un service d’accueil téléphonique professionnel, vous fournirez toujours la meilleure réponse possible aux demandes de vos clients. Qu’il s’agisse d’une piste, d’une demande d’information, d’une plainte ou d’une question d’ordre général, les clients et les partenaires commerciaux seront toujours traités conformément à la politique de votre entreprise.
Répondre aux appels en dehors des heures de bureau
Dans un marché de plus en plus mondialisé, les clients et les appelants ne se trouvent pas tous dans le même fuseau horaire. Pour les entreprises dont le siège social se trouve en Europe ou aux États-Unis et qui sont basées en Australie, répondre aux appels pendant les heures de bureau locales peut signifier se réveiller tôt ou utiliser un service de réponse téléphonique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Avec un service externalisé, le télésecrétariat répond immédiatement aux appels, quelle que soit l’heure de la journée.
